מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: ינואר 2025
בגרייס אנד גולד אנו עומדים מאחורי האיכות הגבוהה של תכשיטי היוקרה בעבודת יד שאנו מייצרים, ושואפים להבטיח שביעות רצון מלאה מכל רכישה. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה וההחלפה עבור פריטים שנרכשו באתר gracegoldjewelry.com.
1. התחייבות שביעות רצון ל-30 יום
אנו מציעים אחריות שביעות רצון ל-30 יום על כל תכשיטי המותג. אם אינך מרוצה לחלוטין מהפריט שרכשת, ניתן להחזירו בתוך 30 יום ממועד המסירה ולקבל החזר מלא עבור מחיר המוצר.
2. תנאי החזרה
על מנת שההחזרה תאושר, נדרש כי:
-
הבקשה תוגש בתוך 30 יום ממועד המסירה
-
התכשיט לא נלבש ויימצא במצב חדש ומקורי
-
כל האריזות המקוריות, הכיסויים ותעודות האותנטיות יוחזרו יחד עם הפריט
-
תוצג הוכחת קנייה (מספר הזמנה או מייל אישור)
3. פריטים שלא ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:
-
פריטים בהתאמה אישית (כולל חריטה), אלא אם קיימת פגם במוצר
-
עגילים (מטעמי היגיינה, אלא אם קיימת פגם)
-
פריטים המסומנים כ-Final Sale
-
כרטיסי מתנה
4. כיצד מתחילים תהליך החזרה
-
שלחי לנו מייל עם מספר ההזמנה לכתובת: info@gracegoldjewelry.com
-
אנו נשלח תווית משלוח להחזרה והוראות אריזה
-
יש לארוז את התכשיט בצורה בטוחה בתוך האריזה המקורית
-
מסרי את החבילה בנקודת המשלוח הקרובה
5. החלפות
רוצה מידה אחרת או דגם אחר? נשמח לבצע החלפה!
-
צרי איתנו קשר תוך 30 יום ממועד המסירה
-
עם קבלת הפריט חזרה, נשלח את הפריט החדש
-
במקרים של הפרשי מחיר — נחייב או נזכה בהתאם
6. פריטים פגומים או פגומים בייצור
האחריות שלנו לאיכות חלה על כל פגם ייצור:
-
פני אלינו מיד בצירוף תמונות של הבעיה
-
נספק תווית משלוח להחזרה
-
תוכלי לבחור בין החלפה מלאה לבין החזר כספי
-
אנו עומדים מאחורי האיכות — ללא אותיות קטנות
7. עיבוד ההחזר
-
עיבוד החזר יתבצע בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט
-
ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי
-
ייתכן שיופיע חיוב-זיכוי בחשבון עד 5–10 ימי עסקים בהתאם לבנק/חברת האשראי
8. החזרות עבור מתנות
-
מקבלי מתנות יכולים להחליף את הפריט ולקבל זיכוי לרכישה באתר
-
החזר כספי יתאפשר למזמין המקורי בלבד
-
ניתן להשמיט חשבונית ומידע מהחבילה לפי בקשה
9. יצירת קשר
שאלות בנושא החזרות והחלפות? אנחנו כאן בשבילך:
גרייס אנד גולד
אנו מחויבים לכך שתהיי מרוצה לחלוטין מהתכשיט שלך.